Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través del sitio web www.srg-shoping.es, titularidad de SRG SHOPING SL, de conformidad con la normativa española y europea en materia de protección de los consumidores.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante un correo electrónico a:
Correo electrónico: infos@srg-shoping.es
La solicitud deberá incluir, al menos:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Fecha de recepción del pedido.
Producto(s) que desea devolver.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
Encontrarse en perfecto estado.
No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Conservar su embalaje original, manuales, accesorios y cualquier otro elemento suministrado, siempre que sea posible.
Estar adecuadamente protegido para el transporte de devolución.
SRG SHOPING SL se reserva el derecho de aplicar una depreciación del valor del producto cuando este presente signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su correcto funcionamiento.
4. Productos que no admiten devolución
Salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el envío, no podrán devolverse, entre otros:
Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
Contenido digital suministrado por vía electrónica cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.
5. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud, el servicio de atención al cliente facilitará las instrucciones para efectuar la devolución.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección que le sea indicada, utilizando un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de SRG SHOPING SL o de un producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, SRG SHOPING SL procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento, pudiendo ser retenido hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
7. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si el cliente recibe un producto:
Defectuoso.
Dañado durante el transporte.
Distinto del solicitado.
Deberá comunicarlo a infos@srg-shoping.es lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, SRG SHOPING SL asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda:
La sustitución del producto.
La reparación, cuando sea posible.
El envío del producto correcto.
El reembolso íntegro del importe abonado.
Todo ello de conformidad con la legislación vigente.
8. Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias podrá realizarse un reembolso parcial, por ejemplo, cuando el producto presente daños ocasionados por un uso indebido, falten accesorios o el artículo haya sufrido una pérdida de valor imputable al cliente.
9. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado para su envío.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, deberá seguir el procedimiento de devolución previsto en esta política.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
SRG SHOPING SL
Correo electrónico: infos@srg-shoping.es
Teléfono: (+34) 671 58 51 73
11. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
En caso de litigio, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente.