Aviso de Garantías
Aviso de Garantías
1. Objeto
El presente Aviso de Garantías regula los derechos de los clientes respecto a la garantía legal de los productos comercializados por SRG SHOPING SL a través del sitio web www.srg-shoping.es, de conformidad con la legislación española y europea vigente.
2. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos por SRG SHOPING SL están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, que incorpora las Directivas (UE) 2019/770 y 2019/771.
El consumidor tiene derecho a recibir productos conformes con el contrato de compraventa.
3. Duración de la garantía
Salvo que la normativa establezca otra cosa para determinados productos, la garantía legal tiene una duración de:
3 años para los productos nuevos, contados desde la fecha de entrega al consumidor.
Durante este período, el cliente podrá reclamar cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega o que se manifieste dentro del plazo legal.
4. ¿Qué se considera una falta de conformidad?
Se considera que un producto no es conforme cuando, por ejemplo:
No corresponde con la descripción realizada en la tienda online.
No posee las características anunciadas.
No es apto para el uso habitual de productos del mismo tipo.
Presenta defectos de fabricación.
No ofrece las prestaciones que razonablemente pueda esperar el consumidor.
5. Derechos del consumidor
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar, sin coste alguno y de acuerdo con la legislación aplicable:
La reparación del producto.
La sustitución por otro producto equivalente.
Una reducción proporcional del precio.
La resolución del contrato con el correspondiente reembolso, cuando proceda.
La medida aplicable dependerá de las circunstancias del caso y de lo previsto por la normativa vigente.
6. Exclusiones de la garantía
La garantía legal no cubre los daños o defectos derivados de:
Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.
Golpes, caídas o accidentes.
Manipulación, desmontaje o reparación realizada por personas no autorizadas.
Desgaste normal por el uso.
Mantenimiento incorrecto.
Daños ocasionados por causas externas, como incendios, inundaciones o sobretensiones eléctricas.
7. Procedimiento para hacer uso de la garantía
Si el cliente considera que un producto presenta una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías o vídeos del producto, cuando sea posible.
Datos de contacto:
SRG SHOPING SL
Correo electrónico: infos@srg-shoping.es
Teléfono: (+34) 671 58 51 73
Nuestro equipo analizará la incidencia y facilitará las instrucciones necesarias para la tramitación de la garantía.
8. Gastos derivados de la garantía
Cuando la garantía legal resulte aplicable, la reparación, sustitución, recogida, envío y cualquier otro gasto necesario serán asumidos por SRG SHOPING SL, de conformidad con la legislación vigente.
9. Garantía comercial
En caso de que algún producto disponga de una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o por SRG SHOPING SL, sus condiciones específicas se indicarán expresamente en la ficha del producto o en la documentación que lo acompañe.
La garantía comercial es independiente y no limita los derechos reconocidos al consumidor por la garantía legal.
10. Legislación aplicable
El presente Aviso de Garantías se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Real Decreto-ley 7/2021 y demás normativa aplicable en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
Los derechos reconocidos en este documento no afectan a los derechos irrenunciables que la legislación concede a los consumidores.