Garantía y reembolsos
GARANTÍA Y REEMBOLSOS
1. Garantía de los productos
En SRG SHOPING S.L. garantizamos la calidad y conformidad de todos los productos comercializados a través de nuestro sitio web https://srg-shoping.es/.
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios. Esta garantía cubre las faltas de conformidad, defectos de fabricación o problemas de funcionamiento que puedan existir en el momento de la entrega del producto.
La garantía será aplicable siempre que el producto haya sido utilizado correctamente y siguiendo las indicaciones de uso proporcionadas por el fabricante.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre los daños ocasionados por:
Uso incorrecto, negligente o inadecuado del producto.
Accidentes, golpes, caídas o daños provocados por factores externos.
Manipulación o reparación realizada por terceros no autorizados.
Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
3. Solicitud de garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
Correo electrónico: contacto@srg-shoping.es
Teléfono: (+34) 671 58 51 73
El cliente deberá proporcionar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías o pruebas del defecto, cuando sean necesarias.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo analizará el caso y comunicará al cliente los pasos a seguir.
4. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin signos de uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original y todos sus accesorios.
5. Condiciones para los reembolsos
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, SRG SHOPING S.L. procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío iniciales. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sido enviado por error.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución o desde la recepción del producto devuelto, conforme a la legislación aplicable.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a SRG SHOPING S.L. lo antes posible. La empresa evaluará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente según la normativa vigente.
7. Contacto
SRG SHOPING S.L.
CIF: B22673313
Dirección: CL Bética nº 11, 3.º D, 08214 Badia del Vallès, Barcelona, España
Correo electrónico: contacto@srg-shoping.es
Teléfono: (+34) 671 58 51 73